AZ Atelier – Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto de 2026

En AZ Atelier nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, con un defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Errores al Realizar el Pedido

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de completar la compra, incluyendo la talla, el color, el modelo, la cantidad y la dirección de envío.

AZ Atelier no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el cliente haya seleccionado incorrectamente la talla, el color, el modelo u otra característica del producto durante el proceso de compra.

Recomendamos consultar la guía de tallas y la descripción de cada producto antes de realizar el pedido. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte antes de completar tu compra.

Esta disposición no afecta los derechos legales de los consumidores cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para procesar tu solicitud, podremos solicitar fotografías o videos que demuestren el problema. Una vez verificada la situación, ofreceremos, según corresponda:

• Un reemplazo del producto sin costo adicional.

• Un reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada entre ambas partes.

Cambios de Talla o Preferencia Personal

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la descripción de cada producto.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

• Error al seleccionar la talla.

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales.

• Uso, desgaste o daños ocasionados después de la entrega.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no hayan sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, la cancelación ya no será posible.

Reembolsos

Si una solicitud de reembolso es aprobada, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, aunque en algunos casos podría requerir más tiempo.

Productos Perdidos en Tránsito

Si un pedido se pierde durante el transporte o no llega dentro de un plazo razonable tras la confirmación del envío, nuestro equipo investigará el caso con la empresa logística y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Legislación Aplicable

Para clientes de Estados Unidos, la Unión Europea y otros países, esta política complementa los derechos de protección al consumidor establecidos por la legislación obligatoria del país de residencia del cliente. Cuando la ley otorgue derechos adicionales, estos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

Contacto

Si necesitas solicitar un reembolso, reportar un problema con tu pedido o tienes cualquier consulta, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente de AZ Atelier a través del correo electrónico o de nuestras redes sociales oficiales.

Nuestro compromiso es resolver cada caso de forma rápida, justa y transparente.